27 Lug Le differenze tra brand identity, brand image e brand reputation
Il mondo del branding aziendale è ricco di termini e concetti che possono essere facilmente confusi oppure utilizzati in modo improprio. Tra questi, compaiono tre concetti chiave che spesso vengono usati in modo intercambiabile, quasi fossero sinonimi, ma che in realtà hanno significati ben distinti: stiamo parlando dei concetti di brand identity, brand image e brand reputation.
In questo blog post vogliamo concentrarci sulle differenze che intercorrono tra di essi e sul ruolo di ciascuno: anche se identificano aspetti diversi del branding, sono fondamentali perché contribuiscono in egual misura alla percezione di un’azienda da parte dei suoi clienti e del pubblico in generale.
Cosa si intende esattamente con brand identity, brand image e brand reputation? Facciamo un po’ di chiarezza!
Brand Identity
Come abbiamo raccontato in dettaglio qui, la brand identity (o, tradotto, identità del marchio), rappresenta l’essenza e la personalità dell’azienda.
È cioè il modo in cui l’azienda si presenta al mondo e comprende diversi elementi grafici, ma non solo, tra cui spiccano:
- il logo
- i colori
- i caratteri tipografici
- il tone of voice
- la mission
- i valori aziendali
La brand identity non è altro che ciò che l’azienda vuole essere e come vuole essere percepita dal suo pubblico. È il risultato di un processo strategico di posizionamento e definisce la base su cui viene costruita la reputazione del marchio.
La brand identity, tuttavia, non sempre coincide con l’immagine realmente percepita dal pubblico (e da qui arriviamo al concetto successivo). Inoltre, lavorare solo sul concetto di brand identity aziendale non è da considerarsi una condizione sufficiente: ci sono altri due ambiti da considerare.
Brand Image
La brand image, anche detta “immagine del marchio”, rappresenta invece la percezione effettiva dell’azienda da parte del pubblico e dei clienti. In altre parole, è come l’azienda è effettivamente vista e percepita dalla sua audience.
A determinare la brand image concorrono diversi elementi. Essa è influenzata da:
- Le interazioni del pubblico con l’azienda
- Le campagne di marketing aziendali
- Le esperienze dirette dei clienti che hanno già acquistato i prodotti/servizi dell’azienda
- Le opinioni condivise su social media o su altre piattaforme.
Non sempre è semplice per un’azienda controllare completamente la sua brand image, poiché essa dipende anche dalle percezioni soggettive delle persone.
Brand Reputation
La brand reputation (tradotto come “reputazione del marchio”), è il risultato cumulativo delle esperienze, delle opinioni e delle percezioni del pubblico nei confronti di una specifica azienda nel corso del tempo. Ovvero, è ciò che le persone dicono di te quando non sei presente e come il tuo marchio è considerato nella società.
La reputazione del marchio è spesso il risultato diretto di come l’azienda gestisce la sua brand identity e le interazioni con i clienti. Un aspetto cruciale che non va mai messo in secondo piano: una buona reputazione del marchio è preziosa e può aumentare la fiducia dei clienti e il successo a lungo termine.
Riassumendo quindi, la brand identity rappresenta ciò che l’azienda vuole essere, mentre la brand image è come viene percepita dal pubblico. La brand reputation, d’altra parte, è il risultato della percezione complessiva del marchio nel corso del tempo.
Perché è importante capire le differenze tra brand identity, brand image e brand reputation
Comprendere le differenze tra brand identity, brand image e brand reputation non è solo una questione di teoria del marketing: è un punto di svolta cruciale perché permette di costruire e mettere a fuoco una strategia di branding davvero efficace.
Concentrandosi sulla costruzione di una forte brand identity e sulla gestione attenta dell’immagine del marchio, un’azienda può contribuire positivamente alla sua reputazione e al successo a lungo termine nel mercato.
Se l’orientamento all’immagine è un primo passo importante, è bene ricordarsi di focalizzarsi anche sulla immagine percepita e sulla reputazione derivante, risultato di un lavoro coerente e soddisfacente che stimoli la fiducia nel tempo.
Vuoi dare una nuova immagine alla tua azienda? Vuoi lavorare sui concetti di brand identity, brand image e brand reputation? Scrivici qui per metterti in contatto con noi!
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